El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha interpuesto una denuncia ante la justicia en contra de la empresa de comercio electrónico Bodega Digital (Coranto Informática Limitada) debido a un patrón de trato violento y humillante hacia los consumidores que realizan consultas o reclamos. Esta acción legal fue presentada ante el Primer Juzgado de Policía Local de Providencia, y busca imponer una multa máxima de 900 UTM, equivalente a cerca de 62 millones de pesos chilenos, por violaciones a la Ley del Consumidor. Después de recibir múltiples quejas de usuarios, SERNAC llevó a cabo una exhaustiva investigación que reveló que la empresa actuaba sistemáticamente con maltrato y un lenguaje agresivo, lo que afectó seriamente la dignidad de los afectados.
Desde 2019, SERNAC ha registrado un total de 102 denuncias contra Bodega Digital, entre las cuales aproximadamente el 20% se refieren a malos tratos. Los consumidores reportaron experiencias de respuestas ofensivas, insultos y discriminación. La ley establece claramente que los consumidores no deben ser objeto de tratos discriminatorios por motivos de sexo, raza, condición social, edad, o cualquier otra característica personal. Este tipo de actitudes no solo perjudica la calidad de servicio, sino que conlleva una evidente vulneración de la dignidad del consumidor, lo que el organismo fiscalizador considera una situación grave que merece sanción.
Las evidencias de los abusos por parte de Bodega Digital han circulado también en las redes sociales, generando un fuerte rechazo entre los consumidores. Un ejemplo significativo es el testimonio de una clienta, quien se mostró indignada tras recibir un correo de la empresa que contenía insultos de carácter grosero. En el mensaje, la empresa descalificaba a la usuaria, refiriéndose a ella con expresiones despectivas y descalificadoras tras un reclamo sobre la demora en la entrega de un código de compra. Esta respuesta no solo evidenció la falta de respeto hacia los clientes, sino que también evidenció un clima de hostilidad que parece ser parte de la cultura de atención al cliente en la empresa.
Otro caso que ha causado revuelo es el relato de un consumidor que compró una clave digital de MS Office y recibió un trato insultante al intentar solucionar el problema. Tras contactar al soporte de Bodega Digital para recuperar su inversión, el cliente fue objeto de respuestas agraviantes por parte de un empleado identificado como Oscaldo P. Estas actitudes ponen de relieve la importancia de que las empresas adopten políticas de servicio al cliente que respeten los derechos fundamentales de los consumidores, quienes merecen ser tratados con dignidad y respeto. El SERNAC se ha convertido en un defensa activa de estos derechos, buscando corregir estas prácticas inaceptables.
Este no es el primer caso donde SERNAC ha intervenido por situaciones similares. En septiembre del año pasado, se sancionó al Hostal Tierra Noble en la región de O’Higgins por maltratar a huéspedes que expresaban su descontento a través de plataformas como Booking. La respuesta violenta y humillante hacia los clientes por parte de Bodega Digital refleja una tendencia preocupante que amenaza el mercado del comercio electrónico en Chile. Las acciones legales del SERNAC son un paso necesario para garantizar que las empresas respeten los derechos de los consumidores y mantengan un estándar mínimo de comportamiento ético en la atención al cliente.
